«Мы считаем, что после продажи автомобиля наша ответственность перед клиентом не заканчивается, а только начинается. От каждой компании, работающей на рынке, зависит насколько быстро Украина станет действительно цивилизованной страной с высоким уровнем жизни и высокой культурой обслуживания» - говорит А. Н. Яно, директор «Техно-Арт».
Телефон техподдержки появился впервые в Харькове в рамках программы компании «Техно-Арт» по повышению уровня обслуживания клиентов. Еще одним важным шагом этой программы стало появление собственной службы контроля качества сервиса.
«Техно-Арт» создала службу 100% контроля удовлетворенности клиентов (CSI). Эта практика, широко распространенная в развитых странах, в Харькове используется впервые. Задача созданной службы состоит в телефонном опросе клиентов сервиса «Техно-Арт»: насколько сроки и уровень обслуживания понравились клиенту, есть ли у него замечания или пожелания. Данные, полученные в результате опросов, помогут постоянно совершенствовать качество сервисного обслуживания. В конечном счете, только клиент, который платит за товары или услуги, должен определять насколько они соответствуют его требованиям.
Результаты первых опросов подтверждают высокий уровень сервиса «Техно-Арт»: 93,8% клиентов полностью удовлетворены качеством услуг. Значит звание «Лучший сервис в дилерской сети Mitsubishi Motors в Украине», полученное компанией «Техно-Арт» по результатам работы в 2006 году, не потеряло своего значения и в текущем 2007.
«Техно-Арт» работает «на опережение» не только в сервисе. План продажи автомобилей в этом году выполнен еще в сентябре. Это стало возможным благодаря выходу на рынок целой гаммы новых автомобилей от Mitsubishi. В первую очередь – это долгожданная новинка - Mitsubishi Lancer нового поколения, хорошо принятого во всем мире. Большой популярностью пользуются также новейший кроссовер Outalnder XL и новое поколение полноприводного пикапа L200.
Сегодня Mitsubishi Motors насчитывает более 40 дилерских центров во всех областях Украины. По данным авторитетного эксперта AUTO-Consulting Mitsubishi является лидером продаж автомобилей иностранного производства. В 2007 году Mitsubishi получил высокую награду всенародного конкурса-рейтинга торговых марок – «Автомобильный бренд года 2007».
Больше об автомобилях Mitsubishi – на сайте компании «Техно-Арт».
