Специально обученные интервьюеры посетили 11 учреждений. Уже при входе во многие из них были обнаружены недостатки. В 86% случаев приходилось расспрашивать у вахтера о местонахождении необходимой социальной службы или подразделения. Не помогали даже информационные стенды, если таковые присутствовали, передает «Немецкая волна».
Настоящая проблема – поиск образцов документов, которые необходимо заполнять. Больше всего нареканий вызывает процедура оформления инвалидности.
По словам члена экспертной группы Галины Бахматовой, госслужащие тоже страдают.
«Непрерывные законодательные новации, несогласованность разных инстанций, низкий квалификационный уровень самих госслужащих - все это вызывает их перегруженность, каждый чувствует себя раздраженно и срывает эту раздраженность на людях», - сказала Бахматова.
Чтобы изменить ситуацию к лучшему, необходимо распространять опыт общественных приемных и так званых «единых окон», считают участники экспедиции «Коррупционная дыра».
Они также предлагают местным органам власти провести аудит организации предоставления социальных услуг, а социальным службам - подготовить информационные указатели и утвердить обязательный перечень материалов, которые размещаются на стендах.
