В Харькове и области работают 9 центров обслуживания клиентов. В компании объясняют, почему именно этот центр решили модернизировать первым.
«Это первый центр обслуживания абонентов, который наша компания открыла в Харькове. Это место, любимое нашими абонентами. Открывая сегодня обновленный центр обслуживания, мы внедряем новый стандарт работы с клиентами. Наша задача сделать так, чтобы каждый из вас получил лучший опыт сотрудничества с «Киевстар» и общение с нашей компанией приносило вам радость», – говорит директор Харьковского филиала компании «Киевстар» Вячеслав Стерин.
Обновленный центр на Сумской, 60 открыли утром 1-го октября. Для первых посетителей экскурсию по центру провел начальник отдела обслуживания и розничных продаж Немченко Александр. Он познакомил всех с новинками, помогающими качественно и эффективно обслуживать клиентов.
Первое, что бросается в глаза при входе в центр, – терминал с сенсорным экраном, так называемая «электронная очередь». Аналогичные работают в иностранных посольствах.
«Это сделано для того, чтобы без задержек и максимально быстро система определила ваш вопрос и эксперта, к которому вас направить. Для этого и существует система электронной очереди. Абоненту необходимо набрать номер телефона «8067...» и дальше все цифры своего телефона. Далее на дисплее появляются ярлыки, на них отражены основные операции, которые оказывают наши специалисты. К примеру, это консультация. Вы нажимаете соответствующий ярлык. Затем вы получаете чек с номером вашей очереди», – рассказывает Александр Немченко.
Кроме этого, в зале оборудовали комфортную зону ожидания и зоны обслуживания, причем как для клиентов, желающих получить лишь короткую справку, так и для тех, кому нужен длительный разговор с консультантом.
А информационный киоск – тоже сенсорное устройство – позволит абоненту самостоятельно пополнить счет on-line, бесплатно воспользоваться системой «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE», восстановить поврежденный код на скретч-карте пополнения счета, узнать о новых продуктах компании и многое другое.
В демонстрационной зоне абоненты смогут бесплатно протестировать услуги мобильного оператора.
Директор Харьковского филиала компании «Киевстар» Вячеслав Стерин: «Мобильная связь «Киевстар» – это, прежде всего, комфортное общение. Поэтому и центры обслуживания наших абонентов должны соответствовать самым высоким требованиям. Сегодня связью нашей компании пользуются более 22 млн абонентов, и качество их обслуживания должно оставаться на самом высоком уровне. Согласно результатам сентябрьских исследований, харьковчане высоко оценили качество связи, предоставляемой нашей компанией. Мы стремимся к тому, чтобы добиться таких же результатов и в оценке качества нашего обслуживания».
В период с 1-го по 8-е октября все посетители обновленного центра обслуживания абонентов могут оставить свои пожелания в адрес национального мобильного оператора, ведь компании очень важно регулярно получать обратную связь от своих абонентов о качестве предоставления услуг. Авторы трех пожеланий 13-го октября станут обладателями полезных сувениров от заботливого оператора.
Центр обслуживания абонентов «Киевстар»: ул. Сумская, 60. Режим работы: пн.-пт – 9.00-19.00; сб.-вс. – 10.00-17.00.
Материал опубликован на правах рекламы.
